• O tempo de tolerância para poder aderir à excursão é de 15 minutos (a partir da hora que consta na reserva), uma vez decorrido este tempo, não será possível entrar no passeio nem haverá reembolso do dinheiro do mesmo.
• Para a devolução do dinheiro de uma excursão já paga, seu cancelamento deverá ser comunicado DOZE HORAS ANTES do horário acordado para essa visita guiada.
• Em caso de necessidade de remarcação da visita guiada, não poderá demorar mais de 30 dias a partir da reserva original. Além disso, é necessário gerar este procedimento 12 HORAS antes da data de emissão do bilhete. (Será permitida apenas 1 alteração, ou seja, um único reagendamento)página 

Para isso, será considerado comprador qualquer pessoa que efetue a compra de um ingresso através da referida página ou da que esteja habilitada para o efeito. Ao longo deste documento, “ingressos” e “bilhetes” são mencionados indistintamente, referindo-se ao mesmo elemento. Da mesma forma, “comprador” e “usuário” são mencionados indistintamente.